Гарантія, обмін та повернення

1. Гарантія

ГАРАНТІЙНЕ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ

Майстерня KORRA гарантує належну якість виготовлення продукції та відповідність виробів заявленим характеристикам.
Гарантія поширюється на виробничі дефекти, які виникли з вини виробника, зокрема:

• дефекти склеювання елементів;
• відшарування деталей;
• несправності LED-підсвітки або електричних компонентів (для виробів з підсвіткою);
• відшарування фарби

Гарантійний термін:

• на дерев’яні вироби — 12 місяців з моменту отримання замовлення;
• на LED-підсвітку, блоки живлення та електронні компоненти — 6 місяців з моменту отримання замовлення.

Для отримання гарантійного обслуговування необхідно надати підтвердження покупки.

Гарантія не поширюється на:

• механічні пошкодження, отримані внаслідок падіння, удару або неправильного використання виробу;
• пошкодження, спричинені самостійним ремонтом або внесенням змін у конструкцію виробу;
• пошкодження, що виникли внаслідок порушення правил монтажу, експлуатації або зберігання;
• природні зміни структури деревини, які не впливають на функціональність виробу;
• незначні відмінності кольору або текстури деревини від зображень на сайті, оскільки кожен виріб виготовляється з натурального матеріалу та є унікальним;
• пошкодження внаслідок дії вологи, затоплення, пожежі, стихійних лих та інших форс-мажорних обставин;
• природний знос виробу під час тривалої експлуатації.

2. Обмін та повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення за умови, що товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд.
Для товарів належної якості, виготовлених за погодженими індивідуальними параметрами покупця, обмеження права на розірвання дистанційного договору застосовується у випадках, передбачених законом: якщо такий виріб не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця. Сам по собі факт виготовлення виробу після оформлення замовлення не означає, що він не підлягає поверненню.
Індивідуальне виготовлення не обмежує права покупця у разі виявлення виробничих недоліків товару.

Просимо повідомити про пошкодження, виявлені під час отримання, якомога швидше, бажано протягом 3 днів з моменту отримання товару, для оперативного вирішення ситуації. Цей строк не обмежує ваших прав щодо гарантійних звернень.

3. Як звернутися

Щоб звернутися щодо гарантії, обміну або повернення:

• Зробіть фото або відео виробу, на яких видно проблему, якщо звернення стосується пошкодження або недоліку.
• Зв’яжіться з нашим менеджером телефоном або в будь-якому зручному для вас месенджері.
• Повідомте номер замовлення, опишіть ситуацію та надішліть фото або відео. Для гарантійного обслуговування підготуйте підтвердження покупки.
• Узгодьте з менеджером подальші дії та, за потреби, спосіб передачі виробу.